Unternehmensreaktionen auf negatives Word-of-Mouth (WOM) formatIsbn:Softcover - 9783656624257 Die Qualität von Serviceleistungen5
Description
Die Qualität von Serviceleistungen5
1Untersuchungsgegenstand und Zielsetzung3
jenem Medium also
hat diese Arbeit die Konzipierung eines Weiterbildungsprograrnms zum Konfliktmanagement zum Ziel
zu besonderem Dank verpflichtet
Unternehmensreaktionen auf negatives Word-of-Mouth (WOM) formatIsbn:Softcover - 9783656624257 Die Qualität von Serviceleistungen5Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL Offline Marketing und Online Marketing, Note: 1,7, Universitt Hamburg (Institut fr Marketing und Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn Fehler durch ein Unternehmen verursacht werden, so kann dies einen negativen Einfluss auf die Einstellung, das Verhalten oder die Zufriedenheit eines Kunden haben (Hui, Ho, Wan 2011, Thomas et al. 2002, Griffin, Babin, Attaway 1991). Ein unzufriedener Kunde versprt
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