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Marktspiegel Customer Relationship Management formatIsbn:Softcover - 9783409117685 ULRICH -- Inferiorität und SuperioritätDer "Marktspiegel CRM Systeme" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: Funktionalittsumfang, IT Voraussetzungen, Unternehmensinformationen. Die Autoren erlutern Grundlagen und Erfolgsfaktoren von CRM. Ein Einfhrungsleitfaden gibt konkrete managementorientierte Handlungsempfehlungen fr eine erfolgreiche Einfhrung. Diese Erkenntnisse werden in Checklisten zusammengefasst.