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ohne diese aber abschließend werten zu wollen

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern formatIsbn:Softcover - 9783836679930 daB die gleichen Zahlenreihen inIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call