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Bestandsaufnahme und Optimieriung eines Total Quality Management-Projektes bei der Sparda-Bank Kassel eG Rutilius Taurus Aemilianus dass der Fokus der ArbeitInhaltsangabe: Einleitung: Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Darstellung der theoretischen und praktischen Ausgestaltung eines Total Quality Managements in Kreditinstituten. Im Laufe der Bearbeitungszeit der Diplomarbeit, die sich hauptschlich auf das TQM Konzept der Sparda Bank Kassel eG ausrichten sollte, hat sich jedoch gezeigt, da gravierende Mngel an diesem Konzept vorlagen. So wurden Recherchen in anderen Kreditinstituten notwendig, die ein