Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor formatIsbn:Softcover - 9783836651806 Dabei wird sowohl das theoretische

Dabei wird sowohl das theoretische Verständnis als auch die praktische Anwendung von Unternehmensleitbildern im Unternehmensalltag aufgezeigt

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Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor formatIsbn:Softcover - 9783836651806 Dabei wird sowohl das theoretischeKundenorientierung bedeutet, dass sich das ganze Unternehmen auf den Kunden ausrichten muss. Jeder Kontakt eines Kunden mit einem Mitarbeiter ist ein "Moment der Wahrheit". Der Kunde von heute ist ein fordernder Kunde. Er will von jedem Mitarbeiter eine perfekte Leistung, da unterscheidet er nicht zwischen Chef und Hausmeister. Dienstleistungen werden nicht mehr verkauft, sondern gekauft. Im Mittelpunkt steht nicht mehr das eigene Produkt, sondern der