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Kundenzufriedenheit Rutilius Taurus Aemilianus dass es sich bei denInhaltsangabe: Einleitung: Zunehmender Wettbewerb fhrt gegenwrtig in vielen Branchen zu erheblichem Innovationsdruck. Produktlebenszyklen werden krzer bei gleichzeitig steigender Harmonisierung der Produkte. Mrkte stagnieren, und der Kampf um den Kunden wird hrter. Auf der Nachfragerseite wird diese Entwicklung durch die Dynamik individueller Bedrfnisstrukturen und einen stetigen Anstieg der Qualittsansprche begleitet. Laut einer Studie der Universitt